Política de envío

Política de devoluciones y reembolsos

En TONNETTI, nuestro objetivo es ofrecerle productos de primera calidad y una atención al cliente excepcional. Su satisfacción es nuestra prioridad; por ello, contamos con una garantía de 30 días. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

 

Política de cancelación

Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a su formalización. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que el pedido podría haber entrado ya en fase de procesamiento. Si cancela el pedido dentro del plazo de 24 horas, el reembolso se tramitará en un plazo de 10 días laborables.

Política de devoluciones

Ofrecemos un plazo de 30 días para devolver artículos que no hayan sido utilizados y que se entreguen en su embalaje original. No obstante, no realizamos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o a un uso indebido. Si devuelve un artículo sin autorización previa, sin una razón válida o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de aplicar una tasa de reposición de hasta el 25 % del precio de compra.

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que usted envíe el producto de vuelta. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin haber sido utilizados. Incluya el número de pedido y el nombre del destinatario en el paquete de devolución para agilizar el trámite. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de artículos que lleguen dañados. Los gastos de envío no son reembolsables.

Una vez recibida su devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar los artículos. Tras confirmar que se encuentran en buen estado, el proceso de reembolso puede demorar hasta 40 días hábiles a partir de la fecha de confirmación. Si no ha recibido el reembolso después de que hayamos confirmado su tramitación y ejecución exitosa, le rogamos que se ponga en contacto con su entidad financiera.

No realizamos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o a un uso indebido.

Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses ($USD), tal como se realizó la compra original. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier comisión asociada a transacciones en moneda extranjera o tipos de cambio.

Consultas sobre productos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros productos y animamos a los clientes a utilizarlos de manera segura y responsable. Siga todas las instrucciones de uso y las precauciones de seguridad que acompañan al producto, así como los recursos disponibles en nuestro sitio web. El incumplimiento de estas indicaciones puede provocar daños o lesiones de los que no nos hacemos responsables; cualquier reembolso o sustitución resultante quedará a nuestra entera discreción. Si experimenta alguna molestia al utilizar nuestros productos, deje de usarlos inmediatamente y contáctenos a través de nuestra página de contacto. Le ayudaremos a resolver cualquier duda o inquietud.

Artículos dañados

Embalamos nuestros productos cuidadosamente para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si presenta un defecto o está físicamente roto. Los daños en el embalaje causados por el transporte (como cajas abolladas, etc.) no se consideran daños del producto si este se encuentra en buen estado.

Si recibe un artículo dañado, notifíquenoslo en un plazo de 48 horas tras la entrega. Para reportar un artículo dañado, envíenos un correo electrónico adjuntando una fotografía clara del daño. Evaluaremos si corresponde realizar una sustitución sin coste alguno para usted. No realizamos reembolsos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso normal, desgaste o uso indebido.

Envío y entrega

Aunque nos esforzamos por entregar su pedido con prontitud, no nos hacemos responsables de los retrasos en el envío o la entrega ajenos a nuestro control, incluidos los causados por la empresa de transporte, las aduanas u otros factores e incidencias que puedan surgir durante el envío. Si tiene algún problema con la entrega, contacte directamente con la empresa de transporte para obtener asistencia. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.